F.A.Q

Informace o objednávce

Zpoždění počasí
Existuje možnost, že vaše zásilka by mohla být zpožděna kvůli sezónním bouřím. Chcete-li si být jisti, že jste si vědomi všech neúspěchů v počasí, podívejte se na stránky dopravců, kde často naleznete nejnovější upozornění na službu.
DHL
EMS
ePacket
Poznámka: Nemůžeme urychlit dodávky, které jsou zpožděny, a omlouváme se za případné nepříjemnosti, které tyto zpoždění mohou způsobit. Chcete-li získat nejnovější informace o sledování vašeho balíčku, použijte odkazy uvedené výše. Máte-li jakékoli další otázky týkající se zpoždění vašeho balíčku, žádáme Vás, abyste se obrátili přímo na dopravce
Zobrazení objednávky / faktury
Měli byste obdržet potvrzovací e-mail s objednávkou, který obsahuje fakturu do 24 hodin. Pokud neobdržíte potvrzovací e-mail, můžete přistupovat k faktuře podle níže uvedených kroků
Přihlaste se do svého účtu.
Po přihlášení vyhledejte v levém navigačním menu položku Stav objednávky a vedle položky Všechny objednávky klepněte na tlačítko [Zobrazit]. Vyhledejte a klepněte na číslo objednávky, které chcete zkontrolovat.
Informace o objednávce budou k dispozici pro tisk
Žádost o zastavení nebo změnu objednávky

Jak mohu zrušit nebo změnit objednávku?
Pokud jste zadali objednávku do 24 hodin a chcete provést aktualizaci, pokusíme se tuto změnu provést.
Poznámka: V případě, že chcete zrušit objednávku, je třeba odečíst 5% z placené částky. Tyto změny mohou zahrnovat:
Zrušit položku
Zrušit objednávku
Změnit dodací adresu
Změnit způsob přepravy

Postupujte prosím podle následujících pokynů:
1.Kontaktujte nás a informujte nás o změně, kterou byste chtěli učinit odesláním našeho formuláře E-mail 2.Prosím, poskytněte nám podrobné informace o tom, co byste chtěli změnit na vaší objednávce 3. Člen našeho týmu Fan Services vás bude kontaktovat, jakmile obdržíme vaši žádost Poznámka: Nemůžeme zaručit, že vaše objednávka může být změněna po zpracování prostřednictvím našeho systému objednávek
Umístění objednávky
Před objednáním si prosím přečtěte následující informace:

Nelze najít položku?

Zobrazujeme pouze položky, které jsou na skladě a jsou k dispozici pro odeslání (s výjimkou případů, kdy je dodáván od výrobce). Pokud to není na webu, není momentálně skladem. Objednávky na položky, které nejsou skladem, nemůžeme přijmout.

Nelze najít vaši velikost?

Všechny dostupné velikosti pro konkrétní položku jsou zobrazeny na stránce s podrobnostmi o produktu. Pokud položka již není k dispozici v určité velikosti, bude tato velikost zobrazena šedě. Neustále přidáváme nové produkty denně a usilovně pracujeme na tom, aby naše webové stránky měly nejaktuálnější inventář. Chcete-li aktualizovat, pokračujte prosím v našem online katalogu.

Ztracený balíček

Co mám dělat, když je moje objednávka ztracena?

Pokud uplynula lhůta pro doručení a / nebo bylo dodáno sledování vašich objednávek a neobdrželi jste balíček, rádi vám obrat nebo náhradu vrátíme.
Upozornění: Všechny ztracené balíčky musí být nahlášeny do 45 dnů od data odeslání objednávky. Pokud budeme po uplynutí této lhůty upozorněni na ztracený balíček, nebudeme schopni váš požadavek zpracovat.
Pokud nahlašujete ztracený balíček, ujistěte se, že před kontaktováním zákaznického servisu byly provedeny následující kroky.
Zkontrolujte bezprostřední okolí; včetně jakékoli poštovní schránky, garáže, verandy, recepce, leasingové kanceláře, souseda nebo kohokoli, kdo by mohl mít podepsaný nebo vyzvednutý balíček. Také sledujte svůj balíček online, abyste zjistili, zda jsou v něm uvedeny zvláštní pokyny nebo aktualizace. Obraťte se na místní poštovní úřad nebo celní úřad, protože mohou být držiteli příkazu k úhradě celních poplatků.

Pokud stále nemůžete najít svůj balíček, postupujte podle následujících pokynů:
1.Kontaktujte nás a informujte nás o objednávce, která byla ztracena, a to odesláním formuláře E-mail 2.Poskytněte nám informace týkající se vaší objednávky, včetně potvrzovacího čísla a dodací adresy
3.Zapomeňte prosím také ve svém e-mailu, že jste provedli výše uvedené kroky při pokusu o vyhledání objednávky a také v případě, že dáváte přednost vrácení peněz nebo náhradě za ztracený balíček. Člen našeho týmu Fan Services vás bude kontaktovat, jakmile obdržíme vaši žádost s náhradním číslem objednávky nebo potvrzením o vrácení peněz

Copyright © 2019 Tobacaoutdoors All Rights Reserved